Términos y Condiciones de Uso

El sitio pataporto.com y el servicio Pataporto (en adelante, el “Servicio”) son operados por [PENDIENTE], persona física con actividad empresarial, con domicilio para oír y recibir notificaciones en [PENDIENTE] y correo de contacto hola@pataporto.com (en adelante, el “Titular”, “nosotros”).

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) rigen el acceso y uso del Servicio por parte de cualquier persona que lo utilice (el “Usuario”, “tú”).

Al acceder al Servicio, crear una cuenta, generar un plan de viaje o realizar un pago, declaras que leíste, entendiste y aceptas quedar obligado por estos Términos, por el Aviso de Privacidad, por la Política de Reembolsos y por la Política de Cookies, que forman parte integrante de este acuerdo.

Antes de completar cualquier pago se te solicitará marcar expresamente una casilla de aceptación. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no utilices el Servicio ni realices ningún pago.

Declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte. Si contratas a nombre de una persona moral, declaras contar con facultades suficientes para ello.

Qué es. Pataporto es una herramienta digital de orientación e información. Reúne, organiza y presenta de forma ordenada requisitos, plazos y recomendaciones para viajar con animales de compañía, tomando como base información publicada por autoridades y aerolíneas. Genera un plan personalizado a partir de los datos que tú proporcionas.

Sin validez legal ni oficial. El plan de viaje, las listas de requisitos, las alertas, el “pasaporte” de la mascota, los expedientes y cualquier otro material generado por el Servicio son documentos de uso personal e informativo. No tienen validez legal ni oficial, no son certificados, permisos, constancias ni autorizaciones, y no serán reconocidos como tales por autoridades, aerolíneas, puntos de inspección ni terceros.

Sin relación con autoridades ni aerolíneas. No tenemos relación comercial, patrocinio, afiliación, representación ni respaldo de ninguna autoridad (incluidas, de manera enunciativa, SENASICA, SADER, CDC, USDA-APHIS, CFIA o autoridades sanitarias de cualquier país) ni de ninguna aerolínea. Las marcas y nombres de terceros se citan únicamente con fines informativos y de identificación, y pertenecen a sus respectivos titulares.

Esta es la cláusula más importante de estos Términos y la aceptas de forma expresa:

Reconoces y aceptas expresamente que:

• Las reglas cambian sin previo aviso. Los requisitos sanitarios, migratorios y las políticas de aerolíneas pueden modificarse, suspenderse o endurecerse en cualquier momento —incluso entre el día en que generas tu plan y el día de tu vuelo—, por brotes sanitarios, cambios normativos, decisiones administrativas o razones operativas.
• La información puede contener errores, omisiones o estar desactualizada. Aunque trabajamos con fuentes oficiales y revisamos periódicamente, no garantizamos que esté completa, vigente, exacta ni libre de errores en todo momento.
• El resultado depende de los datos que tú capturas. El plan se calcula con la información que proporcionas (especie, raza, peso, medidas, edad, ruta, fechas, aerolínea, modalidad). Datos incorrectos, incompletos, aproximados o desactualizados producirán resultados incorrectos, y ello es responsabilidad tuya.
• La decisión final siempre es de un tercero. La aceptación de tu mascota depende de la autoridad sanitaria, de la aerolínea, del personal de mostrador, del capitán de la aeronave y de las condiciones operativas del día (clima, tipo de aeronave, cupo, temperatura en pista). Ninguna de esas decisiones está bajo nuestro control.
• Cumplir el plan no garantiza el embarque ni la entrada al país de destino.

El Servicio puede incluir un asistente basado en inteligencia artificial. Aceptas que sus respuestas se generan automáticamente, pueden ser imprecisas o incorrectas y tienen carácter meramente orientativo. No sustituyen la verificación con fuentes oficiales descrita en la cláusula 4, ni la opinión de un profesional. No debe utilizarse como única base para ninguna decisión.

Para conservar tu plan y tu expediente puedes crear una cuenta. Te obligas a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla así.

Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato a hola@pataporto.com cualquier uso no autorizado. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que presenten actividad fraudulenta o que pongan en riesgo el Servicio o a terceros.

• Modalidades. El Servicio ofrece un plan gratuito con funciones limitadas y planes de pago: un plan por viaje (29 USD) y un plan de acceso por doce (12) meses (79 USD). El alcance de cada plan es el que se describe en la página de compra al momento de contratar.
• Moneda e impuestos. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cualquier referencia en pesos mexicanos es informativa y aproximada; el cargo final, el tipo de cambio y las comisiones aplicables los determina tu banco o emisor de tarjeta. Los precios incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
• Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. en su propia plataforma segura. No recibimos, procesamos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Al pagar, aceptas además los términos del procesador.
• Pago único. Los planes son de pago único, sin renovación ni cargos recurrentes automáticos, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de contratar.
• Vigencia. El plan por viaje aplica al viaje contratado. El plan de doce meses vence al término de ese periodo, contado desde la fecha de compra.
• Cambios de precio. Podemos modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectan compras ya realizadas.

Por tratarse de un producto digital de acceso inmediato, la compra no es reembolsable una vez desbloqueado el plan, salvo las excepciones previstas en nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estos Términos y que aceptas expresamente antes de pagar.

Te otorgamos una licencia limitada, personal, revocable, intransferible y no exclusiva para usar el Servicio con fines propios y no comerciales. Queda prohibido:

• Revender, sublicenciar, redistribuir, publicar o explotar comercialmente el Servicio o su contenido.
• Extraer masivamente contenido mediante scraping, robots, rastreadores u otros medios automatizados.
• Copiar, reproducir o crear obras derivadas de nuestras bases de datos, textos, diseños o del motor de reglas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
• Vulnerar la seguridad del Servicio, acceder a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento.
• Cargar contenido ilícito, falso, alterado, apócrifo o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el Servicio para eludir, falsear o simular el cumplimiento de requisitos oficiales, o para acreditar indebidamente categorías especiales (como animal de servicio o de apoyo emocional) sin cumplir los requisitos reales.
• Suplantar identidades o usar el Servicio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.

Salvo el contenido que tú cargas, todos los derechos sobre el Servicio —incluyendo el nombre y la marca Pataporto, el logotipo, el software, el motor de reglas, las bases de datos, la estructura, los textos, el diseño gráfico y la interfaz— son propiedad del Titular o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor. No se te transfiere ningún derecho de propiedad por el uso del Servicio o por la compra de un plan.

Conservas la titularidad de los datos y documentos que cargas (cartillas, certificados, constancias, fotografías). Nos otorgas una licencia limitada, gratuita y no exclusiva para almacenarlos, procesarlos y mostrártelos con el único fin de prestarte el Servicio. No los vendemos ni los usamos con fines publicitarios.

Declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre el contenido que cargas y que este es lícito, auténtico y no infringe derechos de terceros. Podremos eliminar contenido que consideremos ilícito, fraudulento o violatorio de estos Términos.

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o disponible en todo momento. Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones o suspensiones temporales, así como descontinuar funciones, corredores, países o aerolíneas, sin responsabilidad alguna.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas —de manera enunciativa mas no limitativa— las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, vigencia, integridad y no infracción.

No garantizamos, en ningún caso:

• Que tu mascota sea aceptada para viajar, embarcar o ingresar al país de destino.
• Que la información esté vigente, completa o libre de errores al momento de tu viaje.
• Que exista disponibilidad de cupo para mascotas en cabina o bodega.
• Que una autoridad, aerolínea, veterinario o tercero acepte, valide o reconozca los materiales generados por el Servicio.
• Que los tiempos, costos o plazos estimados coincidan con los reales.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo dolo o culpa grave del Titular, no seremos responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, oportunidades o datos, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo de manera enunciativa:

• La negativa de embarque de tu mascota o la negativa de entrada al país de destino.
• El costo de boletos de avión, hospedaje, transporte terrestre, penalizaciones, cambios de itinerario o vuelos perdidos.
• Multas, sanciones, retenciones, cuarentenas, decomisos o retornos ordenados por cualquier autoridad.
• Gastos veterinarios, de laboratorio, de microchip, de tratamientos o de certificados, incluidos los realizados innecesariamente.
• Trámites hechos fuera de tiempo, documentos vencidos o requisitos omitidos.
• Cualquier daño, lesión, enfermedad, extravío o fallecimiento del animal ocurrido antes, durante o después del viaje.
• Decisiones tomadas con base en la información del Servicio o en respuestas del asistente de inteligencia artificial.
• Fallas, suspensiones, interrupciones o errores de proveedores tecnológicos externos.

Estas limitaciones aplican en la medida permitida por la legislación aplicable. Nada en estos Términos pretende excluir los derechos irrenunciables que la ley te reconozca como consumidor.

Te obligas a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar al Titular, así como a sus colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, perjuicio, gasto u honorario legal razonable que derive de: (i) tu uso del Servicio; (ii) el incumplimiento de estos Términos; (iii) la información falsa, inexacta o incompleta que proporciones; (iv) la infracción de derechos de terceros; o (v) el incumplimiento de la normativa aplicable a tu viaje.

El Servicio se apoya en proveedores externos (alojamiento, base de datos, pagos, correo e inteligencia artificial) y puede contener enlaces a sitios de terceros, como portales oficiales o de aerolíneas. No controlamos ni respondemos por el contenido, las políticas, la disponibilidad ni las prácticas de dichos sitios y proveedores. El acceso a ellos es bajo tu propio riesgo y se rige por sus propios términos.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en https://pataporto.com/legal/terminos, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos avisarte por medios razonables (aviso en el sitio o correo electrónico). El uso del Servicio después de la publicación implica su aceptación. Si no estás de acuerdo, deja de usar el Servicio.

Estos Términos permanecen vigentes mientras uses el Servicio. Puedes terminar la relación en cualquier momento dejando de usarlo y solicitando la eliminación de tu cuenta. Podremos suspender o terminar tu acceso, con o sin aviso, si incumples estos Términos, si tu uso implica un riesgo legal o de seguridad, o si dejamos de prestar el Servicio. La terminación no genera derecho a reembolso, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos. Las cláusulas 3, 4, 10, 13, 14, 15, 19 y 20 sobreviven a la terminación.

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, brotes zoosanitarios, cierres de frontera, actos de autoridad, conflictos laborales, guerras, fallas de energía, de telecomunicaciones o de proveedores tecnológicos.

• Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [PENDIENTE (ciudad y estado, ej. Guadalajara, Jalisco)], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
• Consumidores. Si te ubicas como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de controversias relacionadas con el consumo.
• Divisibilidad. Si alguna cláusula se declara inválida o inexigible, las demás continuarán en pleno vigor, y aquella se interpretará de la forma más cercana posible a la intención original.
• No renuncia. El hecho de que no ejerzamos algún derecho no implica su renuncia.
• Cesión. No puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión, escisión, reestructura o venta de activos.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas de Reembolsos y Cookies, constituyen el acuerdo total entre las partes respecto del Servicio.
• Idioma. El idioma rector de esta relación es el español.

Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con estos Términos: hola@pataporto.com · [PENDIENTE].