Política de Reembolsos

Al contratar un plan de pago obtienes acceso inmediato e íntegro al contenido: el plan personalizado de tu viaje, la lista completa de requisitos con sus fuentes, las fechas y alertas calculadas, el expediente de documentos y el asistente. No existe un periodo de entrega diferida: el valor se entrega en su totalidad en el momento del pago.

Una vez procesado el pago y desbloqueado el plan, no se realizan devoluciones, totales ni parciales, ni se otorgan créditos o canjes, con las únicas excepciones previstas en la sección 3.

Antes de pagar podrás usar el plan gratuito, que te permite conocer el alcance y la utilidad del Servicio sin costo. Te recomendamos hacerlo antes de contratar.

Reembolsaremos el importe íntegro en los siguientes casos, previa verificación:

• Cobro duplicado. Se registró más de un cargo por la misma compra. Devolvemos los cargos excedentes.
• Cobro no autorizado. El cargo se realizó sin tu consentimiento (por ejemplo, uso indebido de tu tarjeta por un tercero), previa verificación con el procesador de pagos.
• Falla comprobable del Servicio. Pagaste, pero por un error atribuible a nosotros no pudiste acceder al plan contratado y no logramos resolverlo en un plazo razonable tras reportarlo.
• Error en el importe. Se te cobró una cantidad distinta a la del plan que seleccionaste. Devolvemos la diferencia o el total, según corresponda.

Para evitar malentendidos, estos casos no son motivo de devolución:

• Cambiar de opinión, arrepentirse de la compra o dejar de necesitar el Servicio.
• Cancelar, posponer o modificar tu viaje por cualquier razón.
• No utilizar el plan, olvidarlo o no completar los pasos indicados.
• Que la autoridad o la aerolínea niegue el embarque o la entrada de tu animal, por cualquier causa.
• Que un requisito cambie, se endurezca o se suspenda después de tu compra por decisión de una autoridad o aerolínea.
• Que el diagnóstico resulte desfavorable —por ejemplo, que tu mascota no pueda viajar en cabina o que la ruta presente bloqueos—. Ese resultado también es el servicio que contrataste: saberlo a tiempo, con su fundamento, es precisamente el valor que entregamos.
• Haber capturado datos incorrectos, incompletos o desactualizados que produjeron un resultado equivocado.
• No haber leído los Términos y Condiciones o esta política antes de pagar.
• Gastos de terceros (boletos, veterinario, laboratorio, microchip, trámites, transportadora), que en ningún caso son reembolsables por nosotros.

Escríbenos a hola@pataporto.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, e incluye:

• El correo electrónico con el que realizaste la compra.
• La fecha aproximada del cargo y el importe.
• El motivo de tu solicitud y, de ser posible, evidencia (captura del estado de cuenta o del error).

Plazos. Acusaremos recibo en un máximo de 3 días hábiles y resolveremos en un máximo de 10 días hábiles. Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado; el tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Si tienes un problema con un cargo, escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo. Iniciar un contracargo improcedente ante tu banco puede derivar en la suspensión inmediata de tu cuenta y del acceso al Servicio, sin perjuicio de las acciones que correspondan.

El plan gratuito no genera cargo alguno y, por tanto, no es objeto de reembolso. Los planes de pago son de pago único, sin renovación automática: no hay cargos recurrentes que cancelar. Un cambio de precio posterior no genera derecho a devolución ni a ajuste sobre compras ya realizadas.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor te reconozca. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de orden público que te favorezca, prevalecerá la ley. Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para cualquier aclaración relacionada con el consumo.

Dudas sobre esta política o sobre un cargo: hola@pataporto.com. Última actualización: 9 de agosto de 2026.